Cancelamento e Pagamentos em Duplicidade

Sabemos que imprevistos podem acontecer. Por isso, caso você precise solicitar um cancelamento ou tenha realizado o mesmo pagamento mais de uma vez, siga as orientações abaixo para que possamos analisar sua solicitação.

Solicitação de cancelamento ou pagamento em duplicidade

Para solicitar um cancelamento, envie um e-mail para [email protected] com o assunto:

Cancelamento

Caso tenha ocorrido um pagamento em duplicidade, utilize no assunto:

Duplicidade

No corpo do e-mail, informe:

• Nome completo;
• Curso relacionado à solicitação;
• Número do pedido;
• No caso de duplicidade, informe os números dos pedidos envolvidos;
• Forma de pagamento utilizada: cartão de crédito, boleto, PIX, depósito ou transferência bancária;
• Outras informações que possam ajudar na identificação do pedido.

Quando o pagamento tiver sido realizado por depósito ou transferência bancária, informe também os dados necessários para eventual restituição.

Cancelamento antes da disponibilização do acesso ou por arrependimento

Caso o pedido de cancelamento seja feito antes da disponibilização do acesso às aulas ou dentro do prazo legal de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, a solicitação será analisada conforme a legislação aplicável e as condições da compra.

Quando houver restituição, poderão ser considerados os custos administrativos efetivamente envolvidos na operação, observadas as regras e limites previstos na legislação.

Cancelamento após a disponibilização do acesso

Após o envio e a disponibilização do acesso às aulas, não realizamos cancelamentos de cursos, salvo nas situações em que a legislação aplicável determine de forma diferente.

Por isso, antes de finalizar a compra, recomendamos que confira atentamente o curso escolhido, a modalidade de acesso e os dados informados no pedido.